自己啓発JAPAN

顧客を「ファン」にすることの大切さ
顧客を「在籍期間」「累積購買金額」「離脱期間」に基づいて分類すること、特に、顧客を（離脱期間に基づいて）「現役客」と「離脱客」に区分して管理する手法は、非常に論理的だと感じました。
本書の指摘する通り、既存の顧客が「離脱」してしまっては、いくら新規の顧客を獲得しても売上は一向に改善しないでしょう。
本書では、顧客を「自社のファン」にすることの大切さを改めて認識させてくれるものであり、そのノウハウも様々な業態にとって参考になるものだと思います。

マーケターに絶対的におすすめ
とうとう明かされたやずやのマーケティング手法。

そこらで音声教材は売っているけれども
本で体系的にまとめられるとは思わなかった。

顧客ポートフォリオという概念は非常に
効果が発揮できると思う。

一般にいわれているＣＲＭやＤＲＭを一歩進めた
流出顧客を少なくするためのマーケティング。

これをきっちりとやっていったら、
コスト最小、売上最大の良いモデルを作れると思う。

新規の顧客が入ってきた後のフォローこそが、
儲かる会社・儲からない会社を分ける大切な要素
なんだと分かった。

メール・ＤＭ・はがき・電話など、
複数のメディアをミックスして
磐石なマーケティング体制さえ作れば、
あとは商品の力だけなんだと改めて分からせてくれる。


顧客リストが作れる業種には最適です。
業種に関わらず、様々な業種で使える
「顧客分類とそれぞれに対する対応」
について、書かれてます。
顧客の分類・既存客をいかにキープし続けるかを管理するには、分かりやすい内容でした。
ただ帯には、ありとあらゆる業種にマッチするとうたっていますが
全く不特定多数の人が来る業種
例えばコンビニ・本屋・飲食店などでは
あまり役に立たない感じがしました。
顧客リストを作成できる業種（会員制など顧客の名前が特定できる）
には、非常に有効だと思いました。

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