自己啓発JAPAN

お客様第一主義
一言：効率だけ・こちら側（売り手）ばかり考えず、
　　　利益をいただける唯一のお客様を優先（お客様第一主義）
　　　することが成功へのつながる

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■今、目の前の事を大事にしよう
今の会社だからこそ、なにができるのか、
今の自分だからこそ、なにができるのか、
今の時代だからこそ、なにができるのか
を考えることが大事です。

私は、
今の会社だからこそ、自分から提案できる
今の自分だからこそ、電話応対品質管理者として活動できる
今の時代だからこそ、デジタル機器をフル活用できる
と思いました。

辛い人は、今だからこそ我慢のしどきで、
結果が目に見えなくても頑張ろう
と思うのもよいと思います。

過去の思考の選択によって、今があるように
今の思考の選択によって、未来が作られるのです。
例：履歴書を書いて今の会社へ面接に行ったのは
　　過去の自分の選択です。それによって今の会社勤めがあるのです。

■本当に大事なのはお客様の声
利益をいただける唯一の人がお客様です。
このお客様を優先せず、組織や関連部署だけに目が行くと
サービスがおざなりになります。
いい例が、行政です。
本来は、国民の税金から成り立っている（利益が入るところ）のに、
国からお金を分配してもらっているため、
目線が国民でなく、国に向いてしまうのです。
例：予算は無駄であっても使い切ってしまおう。

■現場には宝がある
最近の私の夢でこの言葉が出てきました。
積極的に現場に出て、お客様と接し、自ら学び考え行動することで
会社も自分の成長でき、社会貢献できるのです。

■正しいことをやっていれば、必ず天が味方する
自分そっちのけで、お客様に対し正しいことをしていれば
方法がどうあれ、必ず天が味方してくれます。
そして、そこから自分の行動に理解を示してもらえ、
味方が増え、行動しやすくなります。
褒めても貰え、さらにやってやろうと思えます。

行動には絶対批判されることはありません。
それは皆異なる個性を持っているからです。
皆同じ個性なら、自分の考えが常識になってしまい
楽しいことなどありませんから。

一時的に気持ちよくないですが、一時的な感情を押さえ、
正しいと思うことを行動すれば、一見悪い方向に行ったとしても
チャンスなのです。
それは、どこを工夫すればよくなるか教えてくれるからです。

■奉仕活動
私の中学校では、

掃除　＝　奉仕活動

でした。
電話応対センターでは、
サーバントリーダーシップが大事になってきます。
先頭を引っ張るリーダーではなく、部下を支えるリーダーのことです。

AZ（この本の著者が運営している会社）での組織図が印象的でした。

階層がほとんど無く、店長は同列で、
それぞれのフロアをまかされ、
社長はいちばん下にいるのです。
※詳しくは本参照のこと。

社長からのトップダウン方式ではなく、
現場は現場責任者にすべて責任をあたえているそうです。
それで、社長は会社の今後の方針（経営方針）だけを
考えているそうです。

現場から必要の声が挙がれば会議をおこなう為、
定例ミーティングも一切ないそうです。

私もできる範囲で見習いたいと思いました。

■未経験者は、無理だと思うことにも果敢に挑戦できる

■困難なほうを積極的に選ぼう
逆境は一見そうは見えませんが、チャンスなのです。
私も、一時的な気持ちよさで行動したくなります。

最後のページにこうありました。

「苦楽で苦を選び、明暗で暗を選び、上下で下を選び、損得で損を選ぶ」

結果を追えば逃げる、結果を考えないで一生懸命頑張れば
結果は後からついてくる

との言葉を思い出しました。

私自身、身が引き締まる思いです。
************************************************************

私も品質管理者としては今年の7月までは未経験でした。
だからこそ、お客様（電話応対者、上司、社長、ご利用お客様）
を考えた行動が必死にできています。

逆境は一時辛いように思えますが、チャンスなのです。
一時的な気持ちよさで行動するほど、後で後悔することはありません。

一つ課題を達成すると、更なる課題が現れます。
その為、新たな課題が現れたら、その分だけ自分が成長している
ことを意味します。
課題を達成した事を意味します。
一見大変そうに見えますが、一つ課題を達成しているので、
一時期辛く見えますが、よくよく考えると喜ばしいことなのです。

今日も一日仕事楽しんできます！

→利益第二主義―過疎地の巨大スーパー「A-Z」の成功哲学の商品詳細ページへ